账户与订阅
注册、登录、订阅更新与设备更换相关问题。订阅内容应只在受信任的设备和客户端中使用。
注册 VPNKe 需要准备什么？
无需邮箱地址，设置用户名和密码即可注册。用户名用于登录用户面板，密码用于保护账户。完成设置后应妥善保存这两项信息，尤其不要在公共设备或多人共用的浏览器中保存登录状态。后续获取订阅、查看套餐和提交工单都从同一个用户面板进入。
订阅链接应该怎样更新？
先登录用户面板并进入下载区域，重新复制当前账户对应的订阅信息，再回到客户端执行更新订阅或重新导入。客户端长期显示旧线路时，不要只反复连接原有节点，因为本地缓存可能尚未刷新。更新前可保留原配置，确认新配置能够正常加载后再清理重复项目。订阅信息属于账户凭据，不应公开转发。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要仅因更换设备而重复购买。VPNKe 支持不限台数，Windows、macOS、iOS、Android、Linux 均可使用。新设备登录用户面板后，从下载区域获取适用的客户端与订阅，再按对应平台完成导入即可。停用旧设备时，建议移除本地订阅并退出账户，避免订阅信息继续保留在不再使用的设备上。
忘记用户名或密码时怎样处理？
注册方式是用户名加密码，且无需邮箱地址，因此应优先检查浏览器中由本人保存的登录记录或可信的密码管理工具。如果仍无法确认登录信息，可从用户面板的工单入口说明账户情况，并提供能够核对订单的信息。不要在公开页面粘贴完整订阅内容、密码或支付凭据，以免账户访问权限外泄。
连接与故障
从客户端状态、系统代理、应用分流和本地网络逐层排查。每次只改变一个条件，更容易确认故障来源。
为什么某个 App 没有走代理？
先确认客户端处于已连接状态，再检查当前使用的是系统代理、规则模式还是覆盖范围更广的连接模式。部分 App 不读取系统代理，部分应用还会保留启动时的网络状态。可在连接后彻底退出该 App 再重新打开，并检查客户端规则是否把目标域名或进程设为直连。若浏览器可用而单个 App 不可用，通常应优先排查应用自身与分流规则，而不是反复更换账户。
客户端提示订阅更新失败怎么办？
先确认当前网络能够打开 VPNKe 用户面板，再从面板重新复制订阅信息，避免继续使用经过截断、换行或过期缓存的内容。导入时应粘贴到订阅地址区域，而不是节点名称或备注输入框。仍然失败时，可删除本地失败的订阅项目后重新导入，并检查系统日期、代理链和安全软件是否阻止客户端发起网络请求。
显示已连接但网页仍然打不开怎么办？
先用不同网站交叉判断问题范围，避免把单个网站自身故障误认为整条连接失效。随后断开当前线路，换到其他地区再连接，并彻底关闭后重新打开浏览器。若所有网站都无法访问，应检查系统代理是否仍指向已经退出的客户端、客户端是否获得网络权限，以及其他网络工具是否同时接管了相同设置。恢复时一次只保留一个连接工具，便于定位冲突来源。
连接频繁中断应该检查哪些项目？
先判断本地网络本身是否稳定，可暂时停止大文件传输并观察普通网页连接。无线网络信号变化、设备休眠、省电策略和网络切换都可能让长连接中断。随后更新订阅并更换线路，避免持续重连同一条异常路径。移动设备还应允许客户端在后台维持连接；桌面设备则应检查休眠唤醒后系统代理是否与客户端状态一致。
速度与线路
线路表现会受到本地网络、访问时段、目标服务地区和路由路径共同影响。选线应围绕实际任务判断。
晚高峰速度下降时怎样处理？
晚高峰应先比较不同地区和不同线路，而不是只测试同一节点。优先选择地理距离较近、路由更直接的地区；若目标服务有明确地区要求，再在满足地区条件的线路中比较实际体验。测试时暂停系统更新、云盘同步和大文件传输，并使用同一个网站或同一段内容进行对照。这样能够区分本地带宽占用、目标网站拥堵与跨境路径变化。
线路应该按什么顺序选择？
通常先按用途确定目标地区，再从距离较近的地区开始尝试。日常浏览与开发工具更看重连接稳定和响应速度；访问有地区内容差异的服务时，则先满足地区要求。选定候选线路后，应在自己的常用网络、常用时段和常用应用里比较，不要只依据一次测速结果。能够稳定完成实际任务的线路，比瞬时峰值更有参考价值。
AI 工具输出中断或一直加载怎么办？
AI 网页和开发工具常使用持续时间较长的连接，短暂切网、设备休眠或线路波动都可能中断正在生成的内容。先保持客户端前台运行并更换稳定线路，再重新打开会话。若网页端正常而 IDE 插件或命令行不可用，应分别检查系统代理、终端环境变量和应用自身的网络设置。不要在多个代理入口之间形成重复转发，否则连接链路会更难排查。
VPNKe 的线路覆盖范围是多少？
VPNKe 覆盖 120+ 国家 / 150+ 线路。线路列表会随用户面板中的订阅配置呈现，实际选择时应以当前客户端刷新后的列表为准。覆盖范围用于提供更多地区与路径选择，但并不代表所有地区都适合同一种任务。日常使用仍建议从邻近地区开始，再依据目标服务的地区要求、连接稳定性和本地网络情况调整。
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。提交订单前，应核对档位、金额、支付方式与订单状态。
月订阅有哪些套餐？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择时可按自己的常用场景估算流量需求，轻量浏览与高频视频使用的消耗差异较大。套餐均通过用户面板查看和选择，提交前应再次核对金额与流量档位。
流量包会按月清零吗？
流量包用完为止，永久不过期，具体为：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅是不同的计费方式，更适合使用间隔不固定、希望按总流量消耗的场景。选择前应确认自己需要的是月订阅还是流量包，避免把两种流量规则混淆。
月订阅中途升级怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前应在用户面板中核对当前套餐、目标套餐和页面展示的订单信息，再决定是否继续。升级并不是把月订阅变成永久不过期的流量包，两者的流量规则仍然不同：月订阅流量按开通日每月重置，流量包则用完为止、永久不过期。
支持哪些支付方式？
VPNKe 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付时应从用户面板中的套餐或订单页面进入，并以订单页面展示的金额和状态为准。完成支付后不要重复提交同一笔订单，可先刷新订单状态。若状态长时间没有同步，可通过用户面板的工单入口提交订单信息进行核对，同时保留支付记录，避免提供与核对无关的敏感凭据。
退款应该怎样申请？
VPNKe 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板并从工单入口提交对应订单信息，说明希望处理的订单与退款请求，便于核对付款记录和账户状态。提交后应保留工单记录，并避免针对同一订单重复创建内容相同的请求。退款处理完成后的到账进度取决于原支付渠道的结算流程。
仍需人工核对
登录用户面板后提交工单，并附上与问题直接相关的订单状态、客户端提示或复现过程。不要提交完整密码和订阅内容。