帳戶與訂閱
註冊、登入、訂閱更新與裝置更換相關問題。訂閱內容應只在受信任的裝置和用戶端中使用。
註冊 VPNKe 需要準備什麼？
不需要電子郵件地址，設定使用者名稱和密碼即可註冊。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼用於保護帳戶。完成設定後，請妥善保存這兩項資訊，尤其不要在公共裝置或多人共用的瀏覽器中保存登入狀態。之後取得訂閱、查看方案和提交工單，都從同一個使用者面板進入。
訂閱連結要怎麼更新？
先登入使用者面板並進入下載區，重新複製目前帳戶對應的訂閱資訊，再回到用戶端執行更新訂閱或重新匯入。用戶端長時間顯示舊線路時，不要只反覆連線原有節點，因為本機快取可能尚未更新。更新前可以保留原設定，確認新設定能正常載入後，再清理重複項目。訂閱資訊屬於帳戶憑證，不應公開轉發。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要僅因更換裝置而重複購買。VPNKe 支援不限裝置數量，Windows、macOS、iOS、Android、Linux 均可使用。在新裝置登入使用者面板後，從下載區取得適用的用戶端與訂閱，再依照對應平台完成匯入即可。停用舊裝置時，建議移除本機訂閱並登出帳戶，避免訂閱資訊繼續留在不再使用的裝置上。
忘記使用者名稱或密碼時該怎麼辦？
註冊方式為使用者名稱加密碼，且不需要電子郵件地址，因此應優先檢查瀏覽器中由本人保存的登入紀錄或可信任的密碼管理工具。如果仍無法確認登入資訊，可以從使用者面板的工單入口說明帳戶狀況，並提供可供核對訂單的資訊。不要在公開頁面貼上完整訂閱內容、密碼或付款憑證，以免帳戶存取權限外洩。
連線與故障
從用戶端狀態、系統代理、應用程式分流和本地網路逐層排查。每次只變更一個條件，更容易確認故障來源。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
先確認用戶端處於已連線狀態，再檢查目前使用的是系統代理、規則模式，還是涵蓋範圍更廣的連線模式。部分 App 不讀取系統代理，有些應用程式還會保留啟動時的網路狀態。連線後可以完全退出該 App，再重新開啟，並檢查用戶端規則是否將目標網域或程序設為直連。如果瀏覽器可用但單一 App 無法使用，通常應優先排查應用程式本身與分流規則，而不是反覆更換帳戶。
用戶端顯示訂閱更新失敗怎麼辦？
先確認目前網路能夠開啟 VPNKe 使用者面板，再從面板重新複製訂閱資訊，避免繼續使用遭截斷、換行或已過期的快取內容。匯入時應貼到訂閱網址欄位，而不是節點名稱或備註輸入框。若仍然失敗，可以刪除本機匯入失敗的訂閱項目後重新匯入，並檢查系統日期、代理鏈和安全軟體是否阻止用戶端發出網路請求。
顯示已連線但網頁仍然打不開怎麼辦？
先用不同網站交叉判斷問題範圍，避免把單一網站本身的故障誤認為整條連線失效。接著中斷目前線路，切換到其他地區後重新連線，並完全關閉瀏覽器再開啟。如果所有網站都無法存取，應檢查系統代理是否仍指向已退出的用戶端、用戶端是否取得網路權限，以及其他網路工具是否同時接管相同設定。恢復時一次只保留一個連線工具，方便找出衝突來源。
連線頻繁中斷時該檢查哪些項目？
先判斷本地網路本身是否穩定，可以暫停大型檔案傳輸，觀察一般網頁連線。無線網路訊號變化、裝置休眠、省電策略和網路切換，都可能使長連線中斷。接著更新訂閱並更換線路，避免持續重新連線同一條異常路徑。行動裝置還應允許用戶端在背景維持連線；桌面裝置則應檢查休眠喚醒後，系統代理是否與用戶端狀態一致。
速度與線路
線路表現會受到本地網路、使用時段、目標服務地區和路由路徑共同影響。選線應以實際任務為判斷依據。
尖峰時段速度下降時該怎麼處理？
尖峰時段應先比較不同地區和不同線路，而不是只測試同一個節點。優先選擇地理距離較近、路由較直接的地區；若目標服務有明確的地區要求，再於符合條件的線路中比較實際體驗。測試時暫停系統更新、雲端硬碟同步和大型檔案傳輸，並使用同一個網站或同一段內容進行比較。如此可以區分本地頻寬占用、目標網站壅塞與跨境路徑變化。
線路應該依照什麼順序選擇？
通常先依用途決定目標地區，再從距離較近的地區開始嘗試。日常瀏覽與開發工具更重視連線穩定性和回應速度；存取具有地區內容差異的服務時，則先滿足地區要求。選定候選線路後，應在自己常用的網路、時段和應用程式中比較，不要只根據一次測速結果。能穩定完成實際工作的線路，比瞬間峰值更具參考價值。
AI 工具輸出中斷或一直載入怎麼辦？
AI 網頁與開發工具經常使用持續時間較長的連線，短暫切換網路、裝置休眠或線路波動，都可能中斷正在產生的內容。先讓用戶端保持在前景運作並更換穩定線路，再重新開啟工作階段。如果網頁版正常，但 IDE 外掛或命令列無法使用，應分別檢查系統代理、終端機環境變數和應用程式本身的網路設定。不要在多個代理入口之間形成重複轉送，否則連線鏈路會更難排查。
VPNKe 的線路涵蓋哪些地區？
VPNKe 涵蓋 120+ 個國家 / 150+ 條線路。線路清單會依使用者面板中的訂閱設定顯示，實際選擇時應以目前用戶端更新後的清單為準。涵蓋範圍是為了提供更多地區與路徑選擇，但不代表所有地區都適合相同任務。日常使用仍建議從鄰近地區開始，再依據目標服務的地區要求、連線穩定性與本地網路狀況調整。
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。提交訂單前，應核對級距、金額、付款方式與訂單狀態。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案如下：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置，中途升級時差額會按剩餘天數折算。選擇時可依自己的常用情境估算流量需求，輕度瀏覽與高頻觀看影片的消耗差異很大。所有方案均可透過使用者面板查看與選擇，提交前應再次核對金額與流量級距。
流量包會每月歸零嗎？
流量包用完為止，永久不過期，方案如下：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。這與依開通日每月重置的月訂閱是不同的計費方式，更適合使用間隔不固定、希望依總流量消耗的情境。選擇前應確認自己需要的是月訂閱還是流量包，避免混淆兩種流量規則。
月訂閱中途升級要怎麼計算？
月訂閱中途升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前應在使用者面板中核對目前方案、目標方案與頁面顯示的訂單資訊，再決定是否繼續。升級並不會將月訂閱變成永久不過期的流量包，兩者的流量規則仍然不同：月訂閱流量依開通日每月重置，流量包則用完為止、永久不過期。
支援哪些付款方式？
VPNKe 支援支付寶 / 微信 / USDT。付款時應從使用者面板中的方案或訂單頁面進入，並以訂單頁面顯示的金額與狀態為準。完成付款後不要重複提交同一筆訂單，可以先重新整理訂單狀態。若狀態長時間未同步，可透過使用者面板的工單入口提交訂單資訊進行核對，同時保留付款紀錄，避免提供與核對無關的敏感憑證。
退款要怎麼申請？
VPNKe 提供 30 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板並透過工單入口提交對應訂單資訊，說明希望處理的訂單與退款請求，以便核對付款紀錄和帳戶狀態。提交後應保留工單紀錄，並避免針對同一訂單重複建立內容相同的請求。退款處理完成後的入帳進度，取決於原付款管道的結算流程。
仍需人工核對
登入使用者面板後提交工單，並附上與問題直接相關的訂單狀態、用戶端提示或重現步驟。不要提交完整密碼和訂閱內容。